Descripción
buscamos un gerente de postventa - vehículos eléctricos, un líder apasionado por la innovación y el servicio al cliente, que quiera impulsar la transformación hacia la movilidad sostenible.
responsabilidades
* coordinar y supervisar los centros de servicio especializados en vehículos eléctricos.
* implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros.
* asegurar el cumplimiento de kpis de servicio (nps, tiempos de atención, retención de clientes).
* dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado en movilidad eléctrica.
* diseñar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente postventa.
* gestionar refacciones, componentes y procesos de garantía con proveedores y marcas.
* analizar datos de desempeño para proponer mejoras e innovaciones tecnológicas.
* mantener relación constante con fabricantes y proveedores para soporte y actualizaciones.
requisitos
* escolaridad : ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica o afín.
* experiencia : 5+ años en posiciones similares en postventa automotriz (preferente en vehículos eléctricos).
* conocimientos técnicos : diagnóstico de fallas, tecnologías ev, software de servicio, estándares de calidad (nom, iso, etc.).
* habilidades : liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva y toma de decisiones estratégicas.
* orientación a resultados
* liderazgo técnico
* innovación y adaptación tecnológica
* resolución de problemas
* empatía y enfoque al cliente
* planeación estratégica
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