Descripción
buscamos un gerente de postventa - vehículos eléctricos, un líder apasionado por la innovación y el servicio al cliente, que quiera impulsar la transformación hacia la movilidad sostenible.
*responsabilidades*:
coordinar y supervisar los centros de servicio especializados en vehículos eléctricos.
Implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros.
Asegurar el cumplimiento de kpis de servicio (nps, tiempos de atención, retención de clientes).
Dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado en movilidad eléctrica.
Diseñar estrategias de fidelización y mejora de la experiência del cliente postventa.
Gestionar refacciones, componentes y procesos de garantía con proveedores y marcas.
Analizar datos de desempeño para proponer mejoras e innovaciones tecnológicas.
Mantener relación constante con fabricantes y proveedores para soporte y actualizaciones.
*requisitos*:
*requisitos*:
*escolaridad*: ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica o afín.
*experiência*: 5+ años en posiciones similares en postventa automotriz (preferente en vehículos eléctricos).
*conocimientos técnicos*: diagnóstico de fallas, tecnologías ev, software de servicio, estándares de calidad (nom, iso, etc.).
*habilidades*: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva y toma de decisiones estratégicas.
*competencias clave*:
orientación a resultados
liderazgo técnico
innovación y adaptación tecnológica
resolución de problemas
empatía y enfoque al cliente
planeación estratégica
5 years