El agente de reservaciones será responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y competente para todos los clientes, aconsejando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel, garantizando la satisfacción del cliente y maximizando el potencial de ingresos.
responsabilidades
* seguimiento diario de nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en extranets, e-mails, etc.
* realizar llamadas o correos de seguimiento para asegurar que el cliente haya reservado el alojamiento más adecuado y confirmar servicios especiales.
* ingresar todas las nuevas reservas en los sistemas it del hotel y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
* conservar archivos completos y ordenados de las reservas activas.
* conocer todas las ofertas del hotel e identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
* usar mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipadamente las necesidades y requerimientos especiales.
* utilizar la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
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