Descripción del puesto:
el recepcionista de hotel es el primer punto de contacto para los huéspedes y visitantes que llegan al establecimiento. Su papel es crucial para garantizar una experiência acogedora y sin problemas para todos los que ingresan al hotel. A continuación se detallan las responsabilidades y habilidades clave asociadas con el puesto:
*responsabilidades*:
- recepcionar a los huéspedes de manera amable, cortés y profesional.
- manejar el proceso de registro y check-out de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
- proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las comodidades, los horarios de las instalaciones, eventos locales, atracciones turísticas y opciones de transporte.
- gestionar reservas, verificar disponibilidad y asignar habitaciones según las preferencias de los huéspedes y la disponibilidad del hotel.
- manejar las llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y solicitudes de los huéspedes de manera efectiva, canalizándolas apropiadamente a los departamentos correspondientes.
- mantener actualizada la información sobre reservas, cancelaciones y cambios en el sistema de gestión hotelera.
- resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente, asegurándose de que todas las preocupaciones sean abordadas y resueltas con prontitud.
- colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel, como el de limpieza, mantenimiento y servicios de alimentos y bebidas, para garantizar una experiência fluida para los huéspedes.
- gestionar el flujo de caja, cobrar pagos y realizar el registro de transacciones con precisión.
habilidades y requisitos:
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- orientación al cliente y capacidad para proporcionar un servicio excepcional.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
- conocimiento básico de sistemas informáticos y experiência previa con software de gestión hotelera es una ventaja.
- flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
- dominio de uno o más idiomas adicionales (como inglés, francés, alemán, etc.) es altamente valorado.
- actitud proactiva y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
el recepcionista de hotel desempeña un papel fundamental en la creación de una experiência memorable para los huéspedes, asegurando que su estadía sea cómoda, agradable y sin contratiempos.
tipo de puesto: por periodo de prueba
duración del contrato: 3 meses
salario: $8,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
- descuentos y precios preferenciales
- días de maternidad superiores a los de la ley
- días de paternidad superiores a los de la ley
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- recepción: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial