*objetivo del puesto*:
- asegurar que cada tienda (propia o franquiciada) ejecute un modelo de venta consultiva basado en conocimiento experto del portafolio y sugerencias personalizadas por necesidad del cliente, garantizando una experiência segura, informada y de alta satisfacción, a la vez que se homologan estándares de capacitación, cumplimiento y operación retail en campo
*responsabilidades clave*
*ejecución en campo y entrenamiento*:
- implementar en tienda sesiones de *entrenamiento práctico* (on-the-job) sobre categorías, perfiles de uso, dosificación/uso responsable, accesorios y _tips_ de servicio, alineados al marco legal aplicable.
- establecer el estándar de *venta consultiva*: detección de necesidades, explicación clara y sencilla, recomendaciones y _upselling/cross-selling_ responsable.
- realizar *acompañamientos* con el equipo (role-play, retro en piso, "mistery coaching") y certificar habilidades.
- asegurar la correcta *verificación de edad e identidad* (cuando aplique) y el cumplimiento de *políticas, topes y procesos de pos*.
*estandarización operativa retail*:
- verificar *planograma, facing, señalización informativa*, _pricing_ y *exactitud del menú* (físico/digital).
- coordinar con líderes de tienda la *rotación y abastecimiento* de inventario; apoyar con lectura de ventas y proponer mix recomendado.
- monitorear *manejo de efectivo/pos*, políticas de caja y *experiência del cliente* (nps/csat).
*capacitación continua y contenidos*:
- mantenerse actualizado sobre *nuevos productos, tendencias y normativas*; alimentar el *manual operativo y librería de micro-cursos* (lms).
- impartir *inducción de nuevos hires* y *recertificación*del personal en tiendas.
*relación con franquiciados y tiendas propias*:
- alinear *kpis mensuales* con franquiciados/gerencias; generar *planes de acción* por tienda (training plan, coaching 1:1).
- levantar *hallazgos de cumplimiento* y riesgos operativos; dar seguimiento hasta cierre.
- 5.
requisitos del puesto
- escolaridad: técnico/tsu o licenciatura (comercial, mercadotecnia, qfb/quimica, nutricion/wellness o afin).
experiência: 2-4 años en retail especializado (categorías reguladas o de alto conocimiento: wellness, suplementos, dispositivos, herbolaria, farma retail, specialty stores) y 1-2 años entrenando equipos en piso.
*conocimientos técnicos*:
- *venta consultiva*, mapeo de necesidades y recomendación responsable.
- operación retail*:inventario/planograma/pos/caja/merma*.
- *marco regulatorio local* aplicable al portafolio (publicidad, etiquetado, verificación de edad, límites de venta —cuando aplique—).
*habilidades blandas*: facilitación, comunicación clara, escucha activa, manejo de objeciones, coaching en piso, disciplina operativa.
*otros*: disponibilidad para viajar *%; trabajo en horarios retail; licencia de conducir.
- *habilidades blandas*: comunicación efectiva, trato con personal operativo, mediación de conflictos, organización, seguimiento.
- *otros*: disponibilidad para presencia diaria en planta y visitas a turnos cuando sea necesario.
- *conocimientos técnicos*:
- wms/erp (ej. Sap/odoo/sae), ruteo, indicadores logísticos.
- bpm, poes, fefo, trazabilidad y manejo higiénico de alimentos.
- control de lotes y caducidades, devoluciones y retrabajos.
- excel intermedio-avanzado; tableros (data studio/power bi deseable).
- habilidades blandas: liderazgo de piso, comunicación, toma de decisiones, análisis, disciplina operativa, enfoque a resultados y servicio al cliente interno.
- deseables: lean/5s/kaizen, nociones de normatividad cofepris/noms aplicables; negociación con transportistas.
*condiciones de trabajo*
- horario: esquema retail (incluye fines de semana según ruta).
- modalidad: campo (tienda) + base regional.
- herramientas: laptop, lms, checklists de auditoría, pos de entrenamiento, manuales/guías.
*conocimientos, habilidades y actitudes*:
- técnicas: venta consultiva, entrenamiento en piso, control operativo retail, lectura de kpis.
- conductuales: orientación al cliente, criterio, autocontrol, integridad, trabajo con franquiciados, _ownership_.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,* - $20,* al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- seguro de gastos médicos mayores
lugar de trabajo: empleo presencial