Si estás impulsado por un propósito. Tienes mentalidad de crecimiento. Estás listo para ampliar tu potencial. Ese es el espíritu de la comunidad que encontrarás en orbia: donde el propósito de avanzar la vida alrededor del mundo impulsa a nuestro equipo global de más de 23,000 colaboradores cada día. Desde la creación de soluciones para abastecer agua potable, suministro seguro de alimentos e información confiable, hasta dirigir avances materiales que impulsen el futuro de ciudades verdes e inteligentes, el transporte y atención médica, nunca nos conformamos con lo "suficientemente bueno" cuando existe la oportunidad de mejorar la vida. Cuando el propósito cobra vida, cambia vidas. Esto es para lo que vivimos.fluor & energy materials, una compañía de orbia, está buscando un ingeniero de soporte ti para trabajar en mina las cuevas, san luis potosí, méxicoresumen de la vacante/ propósito garantizar que los servicios técnicos prestados en campo se realicen de manera eficiente, oportuna y de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Actúa como un enlace entre los equipos técnicos, los clientes y la organización, analizando datos operativos, identificando oportunidades de mejora y optimizando procesos para maximizar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de servicio.responsabilidades principales atención y resolución de tickets de nivel 2 en servicenowmonitorear y analizar las operaciones y métricas de desempeño del servicio en campo a través de servicenow.identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas potenciales de mejora de procesos.actuar como enlace entre los técnicos de campo, los clientes y los equipos internos.apoyar iniciativas de capacitación y mejora continua para el personal de field service.colaborar en estrategias para reducir tiempos de respuesta y mejorar la resolución de incidentes.colaborar con todos los stakeholders de orbia (internos y externos) en todos los temas relacionados con el soporte de segundo nivel, bajo la estrategia de smart hands.diagnóstico y reparación de hardware y software en equipos de cómputo, posterior a la primera revisión realizada por el equipo rds.gestión de requerimientos de nuevos equipos de cómputo y periféricos.gestión de teléfonos móviles corporativos, incluyendo solicitudes de nuevos equipos, configuración y enrolamiento en las plataformas de orbia.soporte de ot y troubleshooting básico, colaborando con equipos operativos internos para apoyar la infraestructura tecnológica de ti, asumiendo la responsabilidad de los sitios y actuando como embajador de ti en las localidades asignadas.gestión administrativa, siendo responsable del seguimiento de pos y prs de los sitios a cargo en sap, monitoreo de su estatus, facturas y de todos los servicios de ti del sitio asignado. Requisitosingeniero tecnologías de la información, telecomunicaciones, electrónico2 a 4 años en posiciones de soporte técnico en sitioconocimientos/ experiencia mínima conocimiento del marco itil, conocimientos en entornos de sistemas operativos microsoftconfiguración de sap gui.fuertes conocimientos en redes.experiencia con dispositivos rfid, para colaborar como smart hands con equipos expertos en estos temas.sólida experiencia trabajando directamente en sitio con usuarios finalesdeseable experiencia brindando soporte a mac osaptitudes que te pueden ayudar a destacar como candidato en orbia: desarróllate y desarrolla a los demás fomenta la colaboración e inclusión enfócate en resultados se proveedor de visión y dirección reubicación proporcionada: la compañía no cubrirá los gastos de reubicación nacional/ internacional damos la bienvenida a soñadores, hacedores y constructores motivados por un propósito, reconociendo que se necesita diferencia para marcar la diferencia. Si estás listo para aportar tus habilidades, talentos y perspectivas para hacer avanzar tu carrera, la empresa, la gente y el planeta hacia adelante, nos gustaría saber más de ti. Somos creyentes que cada voz cuenta, que cada comunidad merece respeto y que cada desafío es una oportunidad y que unidos por la empatía somos más fuertes por nuestras diferentes perspectivas. Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo más diverso, inclusivo y equitativo que atienda las necesidades de todos nuestros colaboradores sin importar su rol, ubicación geográfica, identidad y antecedentes.