*descripción de la empresa*
doctoralia es la plataforma líder en méxico que conecta especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.
somos una empresa de saas que brinda soluciones para digitalizar el sector salud.
hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas humana.
*descripción del empleo*
brindar asesoramiento a especialistas de la salud que tienen inquietudes sobre la plataforma y su aplicación, tanto a través de llamadas entrantes y salientes como mediante la gestión de casos y tickets.
nuestro objetivo es resolver las inquietudes de los especialistas en el primer contacto y promover activamente el uso de las herramientas digitales disponibles para ellos.
- asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas y video llamadas inbound/outbound así como tickets/casos
- atención de calidad mundial, enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud
- aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada
- cumplimiento de los kpis de servicio y productividad
- seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución
- buscar en todo momento dar solución al primer contacto y considerando la experiência de cliente como lo primordial manejando conversaciones difíciles por medio de negociación y alcance de acuerdos
*requisitos*
- experiência al menos de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: fcr, sla, csat, aht, ats.
- experiência con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de google, slack, salesforce)
- experiência en uso de crm
- experiência con manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
- experiência deseable en centros de contacto inbound and outbound
*información adicional*
beneficios
- salario base + comisiones
- prestaciones de ley
- beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, vales de despensa, seguro de gastos médicos, seguro de vida, descuentos, fondo de ahorro
- modalidad de trabajo híbrida