Objetivo:
brindar eficiente y oportuna atención telefónica a solicitudes de información, asistencia y requerimientos solicitados por huéspedes y clientes, de acuerdo con los estándares de clase mundial establecidos por la empresa.
responsabilidades:
verificar que los teléfonos no se encuentren redireccionados
manejo y coordinación de las llamadas de despertador.
manejo del conmutador, contestar las llamadas externas que entran al hotel y canalizarlas a los departamentos correspondientes.
atención de solicitudes y reportes de huéspedes en temas de mantenimiento, ama de llaves, sistemas y seguimiento con los departamentos correspondientes a través de radio
actualización y envío de lista de extensiones y números directos a todo el personal del hotel
vigilar que la información para uso del colaborador este vigente y en buen estado: manuales, formatos, etc.
apoyar en funciones relacionadas o no con su puesto, de acuerdo con las necesidades de operación e instrucciones de su superior inmediato.
requisitos:
escucha activa.
conocimiento de excel
atención al cliente
expresión oral positiva.
análisis y resolución de problemas.
conocimiento de lengua(s) extranjera(s). Dominio y fluidez en el uso de idiomas, en especial la lengua inglesa.
autonomía.
job type: full-time
pay: $18,000.00 - $18,001.00 per month
language:
english (required)
work location: in person