*job description summary*: ¿quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?Bd es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo.tenemos una posición única en el mercado con solucionespara mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejorade la práctica clínica.a nível mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos aimpulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.calidadbd es una de las empresas fabricantes de dispositivos médicos más reconocidas a nível mundial, la calidad de nuestros productos es un referente para clientes y usuarios finales de nuestros productos; el área de calidad en planta se esfuerza día a día en contar con sistemas que garanticen la reproducibilidad de nuestros procesos, el cumplimiento con la legislación nacional e internacional aplicable y mantener los estándares de clase mundial que nos caracterizan.¡unete a nosotros!Customer experience & complaints managerfunciones:gestiona el proceso de reclamaciones de clientes en la planta ps, asegurando respuestas oportunas y técnicamente sólidas, alineadas con los requisitos regulatorios, corporativos y del cliente.lidera investigaciones de causa raíz, impulsa acciones correctivas y preventivas (capa) y garantiza una comunicación clara y proactiva con los clientes y las partes interesadas globales.apoya la ejecución de la estrategia de calidad definida por el gerente de procesos de calidad, fomentando la continuidad del negocio y la mejora continua*responsabilidades*:el *customer experience & complaints manager* es responsable de supervisar y optimizar la experiência general del cliente de becton dickinson en méxico, garantizando la resolución eficiente y satisfactoria de las quejas y gestionando las expectativas para fomentar la lealtad del cliente y la excelencia del servicio.- responsabilidades del puesto_- liderar estratégicamente el área de reclamaciones y experiência del cliente, transformando cada interacción en una oportunidad para fortalecer la confianza y promover la mejora continua.- supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de investigación técnica — integrado por ingenieros senior, ingenieros de calidad y técnicos — fomentando una cultura de excelencia operativa, pensamiento crítico y enfoque en el cliente.- garantizar la ejecución rigurosa de las investigaciones de reclamaciones, aplicando metodologías estructuradas de análisis de causa raíz y asegurando la implementación de acciones correctivas y preventivas sostenibles y verificables.- validar y aprobar informes técnicos de alta complejidad, asegurando el cumplimiento de estándares corporativos, regulatorios y del cliente en cuanto a claridad, profundidad técnica y oportunidad.- actuar como enlace estratégico con los clientes en casos críticos, gestionando visitas técnicas, documentación, auditorías y seguimiento de planes de acción hasta su cierre total, con diplomacia y precisión técnica.- coordinar de manera transversal con áreas clave como producción, ingeniería, asuntos regulatorios, cqms y calidad corporativa para garantizar respuestas integrales, alineadas y efectivas ante cada reclamación.- asegurar el estricto cumplimiento de normas internacionales (iso *, iso *, fda 21 cfr) y regulaciones farmacéuticas aplicables (gmp), garantizando trazabilidad, integridad y solidez en cada investigación.- implementar herramientas estadísticas avanzadas y metodologías de mejora continua (lean, six sigma) orientadas a reducir recurrencias, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la experiência del cliente.- representar el área en auditorías internas, externas y regulatorias, demostrando dominio técnico, liderazgo y capacidad de respuesta ante hallazgos o requerimientos.- diseñar, desarrollar y ofrecer programas de capacitación técnica para el equipo, enfocados en análisis de causa raíz, redacción técnica, gestión de reclamaciones y comunicación efectiva con clientes.- monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (kpis), asegurando su alineación con los objetivos estratégicos y contribuyendo activamente a la mejora del sistema de calidad.- identificar, evaluar y mitigar riesgos asociados a productos, procesos e interacciones con clientes, utilizando herramientas de gestión de riesgos (amfe, análisis de impacto, matrices de severidad) para prevenir recurrencias y garantizar la continuidad operativa y reputacional.- educación y experiência_- químico farmacéutico, ingeniería (industrial, biomédica, química, mecánica o afín).deseable posgrado y/o certificación en calidad, gestión de proyectos o dispositivos médicos.- mínimo 10 años en áreas de calidad, servicio al cliente o postventa en industria de dispositivos médicos o farmacéutica- al menos 2 años en posiciones de liderazgo