Descripción del trabajo:
el analista de atención al cliente gestiona el procesamiento de órdenes y apoyo a la cola en todos los canales. Realiza tareas como entradas manuales, solicitudes de llamada y consultas internas. Tiene propiedad completa de las resoluciones, capacita equipos funcionales cruzados e implementa procesos documentados.
responsabilidades clave y funciones esenciales:
* monitorea y sincroniza fechas de objetivo de orden con plazos reales de entrega.
* resuelve tareas de orden interna que bloquean la activación o envío.
* capacita a otros sobre el proceso de autorización de devolución según la política.
* representa las necesidades de los clientes en discusiones de fabricación.
* usa y enseña power bi para identificar oportunidades de aceleración.
* identifica y comunica limitaciones de cola con soluciones.
* asegura una comunicación proactiva de cambios de fecha de entrega.
* revisa y valida plazos de entrega con equipos de fabricación.
* toma decisiones de priorización basadas en impacto empresarial.
para este rol, se busca un profesional con título universitario y habilidad bilingüe (inglés y español). Debe tener experiencia relevante de 0-2 años, preferiblemente en gestión de pedidos o campo relacionado. Se requiere dominio del ciclo de cumplimiento de pedidos, incluyendo conocimientos del producto, gestión de plazos de entrega y lógica de sistemas comerciales. Además, se busca habilidades analíticas y resolutivas sólidas, juicio discrecional en situaciones críticas y compromiso de crecimiento personal, aprendizaje y mejora continua.
requisitos básicos:
* título universitario
* habilidad bilingüe (inglés y español)
* experiencia relevante de 0-2 años
beneficios:
la empresa ofrece un ambiente laboral dinámico y apasionante, donde puedes desarrollar tus habilidades y conocimientos. Además, contamos con un equipo motivado y comprometido con el éxito del negocio.
otros:
si estás buscando un desafío emocionante y un lugar donde puedas crecer profesionalmente, no dudes en aplicar. ¡te esperamos!