Ejecutivo bilingüe de atención al cliente y postventa (industria)
puesto: ejecutivo bilingüe de atención al cliente, ventas y postventa
área: comercial / servicio al cliente
reporta a: gerente comercial / director general
personal a cargo: no aplica
objetivo del puesto
gestionar y desarrollar relaciones comerciales con clientes nacionales e internacionales del sector industrial, asegurando la captación de nuevos negocios, la correcta implementación del servicio y el seguimiento postventa, garantizando satisfacción, renovación de contratos y crecimiento sostenido de la cuenta, comunicándose de manera efectiva en español e inglés.
funciones y responsabilidades
* a) atención al cliente (customer service)
o atender solicitudes, requerimientos y quejas en español e inglés.
o dar seguimiento a incidencias operativas con clientes internacionales.
o coordinar soluciones con áreas internas (operaciones, mantenimiento, logística, finanzas, rh).
o elaborar reportes ejecutivos bilingües de servicio.
o realizar visitas a planta y reuniones de seguimiento.
o medir y analizar la satisfacción del cliente.
o asegurar cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
* b) postventa (after‐sales management)
o supervisar correcta implementación del servicio contratado.
o dar seguimiento a contratos activos.
o gestionar renovaciones.
o detectar oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios.
o apoyar en gestión de cobranza en coordinación con finanzas.
o presentar indicadores de desempeño al cliente (kpis).
competencias clave técnicas
* ventas b2b industriales.
* manejo de crm.
* elaboración de propuestas técnicas y comerciales.
* análisis de indicadores (kpi).
* interpretación de contratos.
* excel intermedio/avanzado.
* presentaciones ejecutivas.
idioma
* inglés avanzado (mínimo 80% conversacional y escrito).
* capacidad para dirigir reuniones en inglés.
* redacción profesional de correos y reportes.
conductuales
* orientación a resultados.
* alta capacidad de negociación.
* comunicación efectiva.
* resolución de conflictos.
* enfoque en servicio al cliente.
* organización y seguimiento.
* inteligencia emocional.
* trabajo bajo presión.
perfil requerido
* escolaridad: licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios internacionales, ingeniería industrial o afín.
* experiencia:
o 1 año en ventas industriales b2b (deseable).
o manejo de cuentas corporativas.
o experiencia con clientes internacionales.
o deseable experiencia en industria manufacturera o logística empresarial.
tipo de puesto: tiempo completo, aprendiz
sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
beneficios: seguro de vida, uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial
la empresa no discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o vih, somos una empresa incluyente que valora el talento de sus colaboradores(as).
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