Objetivo de la posición
brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos y/o externos, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones, garantizando una atención oportuna, eficiente y con enfoque en la satisfacción del usuario.
funciones y responsabilidades
* atender y registrar incidentes y requerimientos a través de sistema de tickets, correo, teléfono o chat.
* diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y aplicaciones corporativas.
* escalar incidentes a segundo o tercer nivel cuando sea necesario.
* dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando cumplimiento de sla.
* instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y periféricos.
* administrar cuentas de usuario (creación, modificación y baja).
* documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
* apoyar en mantenimiento preventivo y correctivo.
* capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.
* generar reportes de incidencias y métricas de soporte.
conocimientos técnicos
* sistemas operativos windows y/o macos.
* herramientas de ticketing (servicenow, jira service management, zendesk, etc.).
* suite microsoft 365.
* redes básicas (tcp/ip, dns, dhcp).
* active directory.
* soporte a impresoras y dispositivos móviles.
* conceptos básicos de ciberseguridad.
formación académica
* técnico o licenciatura en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín.
experiencia
* 1–3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
* experiencia en atención a usuarios finales.