Grupo promass está buscando un supervisor de operaciones call center para unirse a nuestro equipo.
buscamos a un profesional altamente motivado y con experiência en liderar y supervisar un equipo de agentes en un entorno de call center.
responsabilidades clave:
- supervisar y liderar un equipo de agentes de call center para asegurar la entrega de excelentes resultados y un servicio al cliente de calidad.
- monitorear las llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes para mejorar su desempeño.
- desarrollar e implementar estrategias de mejora continua para aumentar la productividad y la eficiencia del equipo.
- realizar seguimiento y análisis de métricas clave de rendimiento, como la tasa de respuesta, la duración de la llamada y la satisfacción del cliente.
- ser el punto de contacto principal para la resolución de problemas y la gestión de conflictos tanto con el equipo de agentes como con los clientes.
- identificar oportunidades de desarrollo y ofrecer capacitación y coaching para mejorar las habilidades y competencias del equipo.
*requisitos*:
- experiência previa en supervisión de un equipo en un call center, preferiblemente en industrias de servicios al cliente.
- fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia metas comunes.
- excelentes habilidades de comunicación y persuasión, tanto oral como escrita.
- fuerte habilidad para la organización, la planificación y la gestión del tiempo.
- dinámico, con una mentalidad orientada a los resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- conocimientos sólidos de tecnología y herramientas de call center, como sistemas de gestión de llamadas y crm.
si eres un profesional apasionado, con habilidades sólidas de liderazgo y excelentes habilidades de comunicación, te invitamos a unirte a nuestro equipo en grupo promass.
ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y una compensación competitiva.
¿estás listo para asumir el desafío?
envíanos tu currículum vitae junto con una carta de presentación que destaque tus habilidades y experiência en la supervisión de un equipo de call center.
esperamos recibir tu solicitud lo antes posible.