Responsable de servicio al cliente
buscamos un experto en atención a clientes para nuestro equipo.
* título universitario en área administrativa o económica.
* experiencia mínima de 1 año en atenciones a clientes, análisis de quejas y reclamos, con foco en la atención a clientes corporativos.
* conocimiento en manejo efectivo de objeciones.
* capacidad en el manejo de paquetería office.
misión:
atender de forma rápida y eficiente las retroalimentaciones de toda la operación, especialmente de las cuentas vip y/o especiales, analizando información según plazos establecidos. Detectar áreas de mejora en la misma operación.
actividades destacadas:
1. revisión inmediata de quejas y reclamaciones según corresponda (atención directa con clientes corporativos y asegurados).
2. análisis profundo de cada caso. Implementación de planes de mejora continua.
3. registro de bbdd de quejas y encuestas.
4. ejecución, seguimiento y análisis de encuestas y entrevistas.