Coordinador de beneficios y atención al cliente
sueldo: $15,000 a $18,000 mensuales
modalidad: presencial | tiempo completo
horario: lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
objetivo del puesto
ser responsable de la administración y mejora continua de los programas de beneficios, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad para colaboradores y clientes.
¿qué necesitas?
* licenciatura en administración, finanzas, negocios o afín (concluida)
* 3 a 5 años de experiencia en beneficios, compensaciones o atención al cliente
* experiencia liderando equipos (mínimo 1 año)
* manejo de proveedores y seguimiento a convenios
* experiencia en implementación o mejora de procesos
conocimientos clave
* administración de beneficios (seguros, vales, bonos, etc.)
* indicadores de servicio (sla, nps, csat)
* excel intermedio – avanzado
* crm (zendesk, salesforce o similar)
* control de presupuestos
* legislación laboral básica
principales responsabilidades
* coordinar la operación de programas de beneficios
* supervisar al equipo de atención al cliente
* gestionar incidencias y asegurar su correcta resolución
* cumplir y dar seguimiento a sla’s
* negociar y gestionar proveedores
* implementar mejoras en procesos
* generar reportes e indicadores del área
* capacitar al equipo en temas de servicio y beneficios
* asegurar la correcta comunicación de beneficios
* controlar el presupuesto del área
indicadores de desempeño (kpis)
* satisfacción del cliente (csat)
* net promoter score (nps)
* tiempo de respuesta
* cumplimiento de sla’s
* resolución en primer contacto
* control presupuestal
* uso de beneficios
competencias clave
* liderazgo
* enfoque al cliente
* comunicación efectiva
* resolución de problemas
* organización y planeación
* toma de decisiones
* trabajo bajo presión