No empezaremos contándote lo increíbles que somos (aunque lo somos ?). Lo realmente importante es que estamos buscando a alguien que nos ayude a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento.
¡al grano! Buscamos un
senior customer success manager
con al menos
5 años de experiencia.
? Tu misión
como senior customer success manager, serás el
referente clave
para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!
¿cuál será tu día a día?
? Serás el
punto de contacto principal
para una cartera de clientes.
? Construirás
relaciones de confianza
, impulsando colaboración de largo plazo.
?
capacitarás
a clientes para maximizar el uso de nuestras funcionalidades.
? Analizarás
kpis de uso
y definirás
planes de acción
para detectar oportunidades y mejorar la adopción de la plataforma.
? Identificarás oportunidades de
upselling y cross-selling
en coordinación con ventas.
? Te
anticiparás
a posibles incidencias y propondrás
soluciones proactivas
.
? Colaborarás de cerca con los equipos de
ventas, marketing y producto
para asegurar una
experiencia excepcional
.
¿eres la persona que buscamos?
perfil académico:
buscamos a alguien que haya estudiado administración, marketing, comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o inteligencia artificial.
experiencia profesional:
al menos 5 años en roles de customer success, o consultoría, preferiblemente en empresas saas b2b, o sector hr.
tus competencias personales:
eres una persona analítica.
no te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
te comunicas
de manera clara y efectiva, ¡tanto verbal como escrita!
tienes una clara
orientación al cliente
y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
sabes que el
trabajo en equipo
es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.
te manejas con el
inglés
de manera fluída.
¿qué puedes esperar de nosotros?
?Salario competitivo.
? Modelo de trabajo full remote.
? Aprenderás y crecerás en un entorno startup tech
? Trabajarás con un equipo multicultural
¿te animas? Te cuento cómo será el proceso.
un primer contacto con el departamento de people.
una entrevista en profundidad con rafa (head of cs) y ariel, nuestro coo.
a los finalistas les propondremos un
reto
, para evaluar algunas competencias clave para tu día a día en el puesto.
conocerás a tus compañeros en nuestra peer interview, para que puedas preguntar todo lo que necesites.
te lanzaremos la oferta si consideramos que eres tú nuestro csm.
y si aún no te has aburrido, y quieres seguir leyendo. ?
te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor ?
en viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes, si éste te motiva, ¡queremos que lo explores a fondo!
requisitos:
hard skills
conocimiento avanzado en saas y tecnología aplicada a recursos humanos (ats, crms, hris).
conocimientos técnicos medios para comprender y explicar funcionalidades de software.
dominio de herramientas de crm y csm.
excelente manejo de paquete office.
inglés.
soft skills
habilidades comunicativas.
gestión de conflictos.
orientación a resultados.
capacidad analítica.
adaptabilidad.