Proporcionar un extraordinario servicio de atención al cliente en persona y de forma remota a través del teléfono, el chat y el correo electrónico, según proceda, y garantizar una resolución rápida y exhaustiva de los tickets, incluido el registro y el seguimiento detallados de los problemas en el software de gestión de tickets.solucionar problemas y tomar decisiones basadas en el conocimiento para resolver solicitudes de soporte típicas y avanzadas para portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, impresoras, teléfonos inteligentes, periféricos y software y aplicaciones asociadas.instalar y configurar el software del sistema operativo y las aplicaciones asociadas.realizar tareas de administración de nuevos usuarios.realizar procedimientos de copia de seguridad/restauración según los procesos definidos.realizar el mantenimiento preventivo, incluidas las reparaciones y actualizaciones de la tecnología de la empresa.crear y mantener la documentación de los procesos internos de ti.llevar a cabo la aplicación de parches de sccm y de servidores manuales. Es necesario aplicar el juicio y la toma de decisiones para responder a los mensajes del sistema.conocimientos básicos de sistemas operativos modernos (windows 10, server 2016, server 2019, etc)despliegue de hardware, resolución de problemas y actualización en hardware de cliente (lenovo y hp), impresoras zebra, escáneres, terminales de carretilla en múltiples plataformas.experiencia en configuración y despliegue en sccmconocimiento intermedio de la plataforma microsoft office 365experiencia en gestión de proyectos como colaboradorexcelentes habilidades de resolución de problemas de hardware/software informático.se prefieren certificaciones técnicas en windows 10, o365, exchange y sccmde 2 a 4+ años de experiencia en un servicio de asistencia, entorno de soporte de escritorio.
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