Del puesto:Se inicia como Ingeniero de Soporte Nivel 2 es responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que no pueden ser resueltos por el soporte de Nivel 1.
Este rol implica una resolución de problemas más profunda, la gestión de escalaciones y el soporte de alto nivel para problemas tanto de software como de hardware.
El Ingeniero de Soporte Nivel 2 también contribuye a la creación de artículos de base de conocimiento y documentación para mejorar la eficiencia del equipo de soporte.ResponsabilidadesResponsabilidades Clave:? Soporte Técnico:o Proporcionar resolución avanzada de problemas para cuestiones técnicas complejas relacionadascon software, hardware, redes y sistemas.o Gestionar escalaciones del soporte de Nivel 1, asegurando la resolución oportuna de los problemas.o Colaborar con el soporte de Nivel 3 y otros equipos técnicos para resolver problemas que requierenuna investigación más profunda.o Monitorear el rendimiento del sistema e identificar proactivamente posibles problemas.
? Interacción con Clientes:o Comunicarse con los clientes para recopilar más información, proporcionar actualizaciones yasegurar la satisfacción del cliente.o Guiar a los clientes a través de procesos complejos de resolución de problemas en sitio, teléfono,correo electrónico o acceso remoto.o Documentar las interacciones con los clientes y los pasos técnicos tomados para resolver losproblemas.
? Documentación:o Desarrollar artículos de la base de conocimiento para facilitar la resolución rápida de problemas porparte del equipo de Nivel 1 y otros ingenieros de soporte.o Crear informes detallados de incidentes para problemas recurrentes y compartir los hallazgos conlos equipos relevantes.
? Capacitación y Desarrollo:o Proporcionar capacitación y mentoría al personal de soporte de Nivel 1 para mejorar sushabilidades técnicas y conocimientos.o Participar en oportunidades de aprendizaje continuo para mantenerse actualizado con lastendencias y tecnologías de la industria.RequisitosRequisitos educativos y experiencia:Grado Académico:o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, oafines:Certificaciones F5: o F5 Administrator o F5 especialista LTM yCertificaciones CISCO CCNAConocimiento de Tecnologías y Protocolos Relacionados:o Conocimientos de modelo OSI, TCP/IP, VLANs, Metodos de Balanceo, Troubleshooting.o Conocimiento en Equipos de Balanceo: Debe estar familiarizado con la configuración yentendimiento de equipos de balanceo.Experiencia Laboral:Experiencia en Soporte Técnico:o 2 a 3 Años de Experiencia en Soporte de Redes: Experiencia previa en soporte de redes,preferiblemente en un entorno ISP, es generalmente requerida.o Experiencia en Soporte con cliente en sitio: Se espera que el ingeniero tenga experienciaespecífica trabajando con equipos y tecnologías de F5, incluyendo la configuración y mantenimientode servidores físicos y virtuales F5.Manejo de Incidentes y Escalaciones.
-Proyectos de Implementación y Mejora de Redes.
-
📌 Ingenieros De Soporte:Cisco,
🏢 Access Quality (Edata Group)
📍 Xico