Resumen del puesto
se encarga de fungir como punto de unión entre el laboratorio y el departamento de ventas ya que proporciona asesoría a clientes y a vendedores sobre el funcionamiento de materiales, la sinergia entre los mismos y favorece el cross-sell en aquellas cuentas que ya tenga suministro de especialidades o formerra para la generación de crecimiento lateral a través de las recomendaciones técnicas para clientes.
dichas recomendaciones pueden involucrar resoluciones de problemas de calidad, proyectos que requieran de alcanzar determinados resultados a través del uso de productos químicos disponibles en suministro de especialidades o formerra y el seguimiento de dichas pruebas para llevar a cabo la resolución exitosa de las mismas de manera tal que las recomendaciones originales culminen en la venta de productos determinados.
deberes / responsabilidades
el responsable de esta posición mantiene estrecha relación con el departamento de ventas ya que interactúa con clientes para determinar cuáles son sus necesidades técnicas y pone a su disposición las habilidades tecno-científicas con las que cuenta para investigar de manera bibliográfica cuáles son los problemas que están asociados a las necesidades técnicas y la posibilidad de resolverlos a través de una sugerencia de productos con las que cuente el grupo formerra.
de igual forma, lleva a cabo investigación bibliográfica para determinar si también es posible resolver la necesidad técnica de un cliente a través de una implementación de proceso que involucre algún producto disponible en la cartera de suministro de especialidades o formerra.
capacita constantemente al grupo de ventas con respecto a los materiales disponibles en el catálogo de productos.
mantiene estrecha comunicación con los miembros de laboratorio y la gerencia de adts sobre requerimientos técnicos de los clientes y de los vendedores y, junto con ellos, elabora posibles proyectos de corto o mediano plazo que generen una solución al mercado respecto a dicho requerimiento.
esto mantiene al cliente interesado en dar seguimiento a los tratos comerciales que mantenga con suministro o formerra.
emite reportes respecto a visitas o consultas técnicas que haya realizado con clientes o con vendedores.
en dichos reportes deberá describir la naturaleza de la consulta técnica, los pasos que haya realizado para resolverla y las sugerencias técnicas (tanto de producto como de proceso) que haya emitido para la resolución de dicha consulta.
kpi: reportes de visita técnica que haya realizado por mes.
apoyo a la gerencia de adts en la realización de fichas técnicas y hojas de seguridad.
kpi: fichas técnicas y hojas de seguridad realizadas por mes.
apoya al equipo de ventas con consultas técnicas en todos los campos disponibles desde rubbers y elastómeros hasta adhesivos y dispersiones base agua, previo acuerdo con la gerencia de adts sobre la naturaleza de la consulta siempre y cuando se requiera.
revisión y aprobación de certificados de calidad cuando se necesite.
kpi: coas revisados (este indicador se mide de forma global por todos los miembros del área técnica, no de forma individual).
apoyo en tareas de laboratorio siempre que se necesite.
de esta forma, correlacionará fenómenos físicos y químicos con problemas reales que ocurren en la industria y colaborará de forma activa en proyectos que requieran de resolución que va más allá de la investigación bibliográfica siempre apoyando de forma secundaria al técnico de laboratorio de rubbers y al especialista de laboratorio para dispersiones líquidas.
analiza las quejas de control de calidad en previo acuerdo con la gerencia de adts y el personal de laboratorio para asegurar la calidad del material en cuestión en aquellos casos que sea aplicable y conforme a la disponibilidad de equipos en la compañía.
además, proporciona argumentos técnicos (previo acuerdo con la gerencia de adts) para elaborar cartas de respuesta a quejas de materiales.
revisa junto con la gerencia de adts y el especialista de laboratorio aquellos procedimientos que sean aplicables al laboratorio.
habilidades y capacidades requeridas
enfoque de mejora continua demostrado.
procesos de pensamiento crítico claros para resolución de problemas.
conocimiento científico de la química y capacidad de correlacionar conceptos teóricos con problemas prácticos.
capacidad de identificar oportunidades de venta al escuchar nombres de sustancias químicas que los clientes utilicen para lograr su producción o resolución de problemas industriales.
conocimiento de trabajo en laboratorio para apoyo de tareas eventuales dentro del mismo.
destreza en toma de viscosidad brookfield y zahn.
uso de copas zahn y viscosímetro brookfield.
enfoque proactivo y capacidad para trabajar de forma independiente.
capacidad de seguimiento a proyectos generados durante visitas técnicas.
facilidad de comunicación tanto verbal como escrita sobre resultados de proyectos generados.
educación y experiencia
experiencia en laboratorio de investigación o de calidad.
orientado al servicio al cliente.
recién egresado de licenciatura en química, ingeniería química, química industrial, ingeniería química industrial, qfb, qa, iqm y otras asociadas.
experiencia en formación académica superior o laboratorios a nivel industrial.
experiencia en normas astm, iso e iatf (opcional).
requisitos físicos y entorno de trabajo
periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con un ordenador alternados con periodos de trabajo de pie en planta con clientes.
manejo de equipo de laboratorio bajo supervisión de los miembros del mismo.
¿por qué unirte?
trabajo y responsabilidades gratificantes.
capacidad para influir de forma inmediata y continua.
excelente cultura y equipo colaborador.
ubicación física
iztapalapa, cdmx
contrato
tiempo completo.
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