Perfil de puesto: coordinador(a) de recursos humanos – call center
puesto: coordinador(a) de recursos humanos
Área: capital humano
reporta a: gerencia o dirección de recursos humanos
personal a cargo: reclutadores, instructores de capacitación, auxiliares de rh
objetivo del puesto
coordinar y supervisar los procesos de recursos humanos en la operación de call center, asegurando la correcta atracción, desarrollo y retención del talento, así como el cumplimiento de políticas internas y objetivos organizacionales.
responsabilidades
•coordinar el proceso de reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo para el call center.
•supervisar el cumplimiento de metas de cobertura de vacantes en tiempo y calidad.
•coordinar programas de capacitación e inducción para personal de nuevo ingreso.
•dar seguimiento a indicadores de rotación, ausentismo y desempeño del personal.
•implementar estrategias de retención y clima laboral.
•supervisar procesos de administración de personal (expedientes, incidencias, documentación).
•mantener comunicación constante con operaciones y líderes de área para atender necesidades de talento.
•asegurar el cumplimiento de políticas internas y normatividad laboral.
•elaborar reportes y análisis de indicadores de capital humano.
requisitos
•licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o carrera afín.
•experiencia mínima de 2 a 3 años en recursos humanos, preferentemente en call center o ambientes operativos.
•experiencia coordinando reclutamiento masivo.
•manejo de indicadores de rh (rotación, cobertura de vacantes, tiempo de contratación).
•habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
competencias
•liderazgo y gestión de equipos
•comunicación efectiva
•planeación y organización
•enfoque a resultados
•toma de decisiones
•resolución de conflictos
indicadores de desempeño (kpis)
•tiempo promedio de cobertura de vacantes.
•Índice de rotación de personal.
•cumplimiento de metas de reclutamiento.
•Índice de asistencia a capacitación.
•clima laboral y satisfacción del personal.