📍 Ubicación: Cancún, Quintana Roo (Presencial) – zona Bonampak
🕒 Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. – 1:30 p.m.
💵 Sueldo: $24,500 MXN mensuales brutos
🔍 Plataforma tecnológica líder en soluciones SaaS para el sector hotelero, enfocada en ayudar a clientes a optimizar la administración de servicios digitales y la distribución de disponibilidad y reservas. Buscamos Customer Support Specialist – Atención a Clientes SaaS (Hotelero, Channel Manager / Salesforce / Zendesk / XML) con experiencia en sistemas de reservas hoteleras y gestión de cuentas para brindar a los clientes atención rápida, clara y eficiente.
🧠 Descripción del puesto
Como Customer Support Specialist – Atención a Clientes SaaS, tus responsabilidades incluirán:
Atender a clientes (hoteles) a través de teléfono y tickets recibidos en la plataforma.
Gestionar y responder consultas o solicitudes de los usuarios referentes al uso de la plataforma.
Analizar y dar seguimiento a consultas usando Salesforce y Zendesk para asegurar resolución clara y seguimiento de casos.
Leer e interpretar datos estructurados en XML únicamente para apoyar la atención al cliente en situaciones específicas.
Asistir a los clientes en temas relacionados con Channel Managers o sistemas de reservas, como navegación en extranets, carga de tarifas/promociones y disponibilidad de inventario entre canales.
Documentar casos, respuestas y procedimientos para referencia interna.
Colaborar con compañeros y otros departamentos para mejoras de procesos y experiencias de usuario.
Hacer seguimiento individual a cuentas asignadas y asegurar la satisfacción continua del cliente.
Apoyar en tareas operativas relacionadas con atención y fidelización de usuarios.
📌 Requisitos indispensables
🔹 Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en entornos de hotelería, agencias de viaje o tecnología SaaS.
🔹 Experiencia práctica con Channel Managers o sistemas de reservas hoteleras (como SiteMinder, Omnibees, Roiback u otros).
🔹 Manejo de Salesforce como herramienta de CRM para seguimiento y gestión de casos.
🔹 Experiencia en Zendesk u otra plataforma de tickets para atención de solicitudes.
🔹 Conocimientos básicos de XML para lectura e interpretación, no para soporte o programación.
🔹 Inglés básico a intermedio (lectura y escritura funcional).
🔹 Excel avanzado (paquetería Office 100%).
🔹 Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, organización y atención al detalle.
🔹 Proactividad, trabajo en equipo y orientación a solución de consultas.
📦 Beneficios
✔ Prestaciones de ley (Seguro Social, Vacaciones, Aguinaldo).
✔ Horario laboral definido y estable.
✔ Trabajo en una empresa líder en tecnología SaaS hotelera.
✔ Oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de atención al cliente.
✔ Excelente ambiente de trabajo con capacitación continua.
🤝 Reporta a:
Customer Support Director
📌 ¿Cómo aplicar?
Envía tu CV actualizado y una carta breve de presentación explicando tu experiencia con Channel Managers o sistemas de reservas, Salesforce, Zendesk y XML a:
✉️ Mariana Castillo reclutamiento@gestioncaribe.mx; WhatsApp: +52 999 337 5242.
Incluye en el asunto: “Aplicación – Customer Support Specialist SaaS”