En nuxiba latam estamos buscando un ingeniero en soporte técnico en sitio con experiencia en aplicaciones, especialmente en sql y en la administración de sistemas.
responsabilidades:
* proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
* analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (sql), sistemas operativos (windows, windows server, linux) y plataformas nuxiba. Indispensable, se harÁ prueba tÉcnica
* realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
* realizar visitas con clientes dentro de cdmx y edomex (indispensable)
* documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (crm).
* analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes voip y sip.
* informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla).
* escalar incidentes según los protocolos establecidos.
requisitos:
* experiencia práctica con sql server, incluyendo sentencias básicas de sql, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (indispensable)
* licenciatura en informática, ingeniería en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales o afín
* experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de contact center
* conocimiento y experiencia en redes (deseable)
* experiencia en administración de servidores con sistemas operativos windows server
* disponibilidad para visitar clientes (indispensable) experiencia previa como inplant (valor agregado)
* familiaridad con telefonía sip (deseable).
* manejo intermedio de microsoft office.
* habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
ofrecemos:
* lunes a viernes de 9 a 6 pm
* esquema de trabajo híbrido (indispensable vivir en cdmx o edomex)
* capacitación constante
* prestaciones superiores a las de ley
* vales de despensa
* plan de carrera
* sueldo competitivo con posibilidad de incremento al contrato indeterminado
* zona de labores: col. Narvarte (metro eugenia)
si estás interesado y consideras cumplir con los requisitos.
envíanos tu cv por este medio.