Especialista de atención al cliente — naucalpan, estado de méxico
área: mercadotecnia | horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. | tipo de puesto: tiempo completo
objetivo del puesto
brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, asegurando una comunicación efectiva, el correcto registro de información y la resolución oportuna de solicitudes, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del área.
responsabilidades principales
* atender solicitudes y consultas de clientes internos y externos
* dar seguimiento a pedidos, cotizaciones y requerimientos
* elaborar reportes y controlar bases de datos
* gestionar y dar seguimiento a solicitudes comerciales
* mantener comunicación constante con clientes y áreas internas
* apoyar en actividades administrativas del área
* atención y gestión a través de diferentes canales (correo, teléfono, plataformas digitales)
* apoyo en redes sociales y plataformas de atención digital
conocimientos técnicos
* excel intermedio
* paquetería office (word, outlook, powerpoint)
* manejo de crm (zoho deseable)
* manejo de whatsapp business
* meta business suite
* manejo de erp como sap (deseable)
requisitos
* escolaridad: licenciatura concluida en mercadotecnia, comunicación, administración, negocios o relaciones comerciales
* experiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente, seguimiento a clientes, actividades administrativas, manejo de bases de datos
* edad entre 26 y 40 años
* conocimiento de vocabulario clave: specialist, especialista, care, machinery, maquinaria
competencias
* atención al cliente
* atención al detalle
* resolución de problemas
* organización
* trabajo en equipo
* toma de decisiones
* comunicación efectiva
ofrecemos
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley
* estabilidad laboral
* desarrollo profesional
requerimientos
* educación mínima: educación superior - licenciatura
* experiencia mínima: 2 años
* edad: entre 26 y 40 años
* palabras clave: specialist, especialista, care, machinery, maquinaria
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