Buscamos un(a) service manager / project manager con sólida experiencia en servicios de tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en estados unidos. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de slas, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua.el perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).responsabilidades principalesgestión del servicioactuar como spoc (single point of contact) frente al cliente.asegurar cumplimiento de slas, kpis y olas.liderar ceremonias de servicio (wbr, mbr, qbr).gestión de incidentes críticos y escalaciones.seguimiento a métricas de desempeño y planes de mejora continua.control de presupuesto del servicio y forecast.gestión de proyectosplanificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos.coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte).gestión de riesgos, issues y dependencias.control de alcance, tiempos y costos.reportes ejecutivos en inglés para stakeholders.relación con clientecomunicación ejecutiva fluida en inglés.gestión de expectativas y negociación.identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.requisitos5+ años en roles de service manager, it project manager o similares.experiencia comprobable gestionando clientes en us o entornos internacionales.experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services).experiencia gestionando equipos técnicos.experiencia trabajando bajo modelos itil.formacióningeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.idiomainglés avanzado (c1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en us.competencias claveliderazgo y manejo de equipos.orientación a cliente.pensamiento estratégico y enfoque en resultados.comunicación ejecutiva.gestión de conflictos y negociación.alta capacidad organizativa y seguimiento