En femsa generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras divisiones de proximidad, salud y digital y unidades de negocio coca-cola femsa y femsa negocios estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
nombre posición: agente soporte field service - temporal
nombre posición jefe directo: encargado field service os
área: field service
propósito
habilitar soluciones óptimas de nuevas tecnologías que impacten en el uso de equipos de cómputo, móviles y periféricos, asegurando la continuidad de la operación de manera ágil y orientada a procesos.
responsabilidades
soluciones de requerimientos e incidentes de soporte l2 field service, remotos o en sitio, optimizando los recursos disponibles para ello y cuidando los niveles de servicio comprometidos, generando valor y ventajas competitivas para el negocio.
incidentes/requerimientos de soporte l2 field servicie para priorizar la atención asegurando una solución de manera ágil.
la entrega de equipos nuevo tanto para nuevos colaboradores como renovación, cumpliendo con el proceso establecido por normatividad.
el proceso de renovación tecnológica de equipo de cómputo a nivel oxxo en la oficina de servicios y otros negocios con cede en oficina de servicios. Documentar los avances, entrega de reportes y toma de decisiones.
la base de conocimientos de soporte a incidentes/requerimientos, preservando una biblioteca con documentación que ayude a la solución de reportes más comunes.
nuevas herramientas tecnológicas que faciliten y automatizan la operación del negocio en forma ágil, y que su función sea la de generar valor ofreciendo servicios de calidad y alta disponibilidad
infames mensuales del estado del equipo de cómputo de oficina referente a proximidad.
requisitos
experiencia en soporte l2 / field service.
conocimiento en equipos de cómputo y periféricos.
en femsa y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
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