Descripción
*ejecutivo soporte técnico - norte - tlanepantla / tepoztlan*:
*empresa*: alia
*ubicación*: tlanepantla / tepoztlan
*experiência requerida*: 1 año
*descripción del puesto*:
¿eres apasionado por brindar soluciones tecnológicas y mejorar la experiência del cliente? En scanda, una consultoría dedicada al área de recursos humanos, estamos en búsqueda de un *ejecutivo de soporte técnico* para unirse a nuestro equipo de soporte remoto. Si tienes al menos un año de experiência en atención al cliente y en la gestión de tickets, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
*responsabilidades*:
- proporcionar *soporte remoto* a nuestros clientes, asegurando la resolución efectiva de sus incidencias.
- levantamiento y gestión de *tickets* a través de la plataforma *service now*, garantizando un seguimiento oportuno.
- analizar y resolver problemas técnicos, trabajando de manera colaborativa con otros equipos para hallar soluciones efectivas.
- mantener un alto nível de atención al cliente, comunicando claramente los pasos a seguir para la resolución de incidencias.
- documentar procedimientos y soluciones para crear una base de conocimiento que ayude al equipo y a futuros procesos.
- asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta establecidos y perseguir la mejora continua en los procesos de soporte.
*requisitos*:
- experiência mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en roles de soporte técnico o en empresas de consultoría.
- conocimientos básicos en plataformas de gestión de incidencias, idealmente *service now*.
- habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- deseable formación en áreas técnicas o relacionados con tecnologías de la información, aunque no es excluyente.
*ofrecemos*:
- un horario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas, promoviendo un balance entre vida laboral y personal.
- * prestaciones de ley* que garantizan tu bienestar y desarrollo profesional.
- un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde podrás seguir creciendo y aprendiendo.
- oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
En alia, valoramos el talento y compromiso de nuestros colaboradores, ¡y queremos que tú seas parte de nuestro equipo! Si estás listo para asumir este reto y contribuir en la mejora continua del soporte a nuestros clientes, no dudes en aplicar.
*únete a nosotros y forma parte de una empresa que se preocupa por el desarrollo de su equipo y la satisfacción de sus clientes!