Acerca del empleoubicación: ciudad de méxico, cerca del ángel de la independencia. ¿qué buscamos?Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas. ¡queremos conocerte!¿qué ofrecemos?Sueldo base: $10,000mnprestaciones de leymodalidad hibrido responsabilidades principales · crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.· aplicar el script y metodologías del servicedesk en la comunicación con clientes.· aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.· actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.· brindar investigación y diagnóstico de primera línea.· planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.· realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.· capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.· aplicar la mejora continua de procesos. Requisitos· licenciatura en sistemas informáticos.· experiencia mínima de 1 año.· conocimientos y manejo de paquetería microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en excel.· experiencia en atención de clientes.· experiencia en el uso de sistema de tickets.· conocimientos en aplicación de metodología (deseable).