Gerente de operaciones senior
el objetivo principal de este puesto es liderar equipos multifuncionales para garantizar la disponibilidad de unidades, el cumplimiento de rutas y horarios, la satisfacción del cliente y la mejora continua en todos los procesos operativos.
se busca un candidato con experiencia en la industria del transporte de carga o personal, que domine tanto el día a día operativo como la planeación estratégica. El ideal es que tenga conocimientos profundos sobre las últimas tendencias y tecnologías en el sector.
* validación de servicios: supervisar jefaturas de operaciones para garantizar que se están ofreciendo servicios de alta calidad a los clientes.
* contacto con clientes: realizar visitas a clientes con personal de relaciones públicas para mejorar la comunicación y la relación con ellos.
* ejecución de servicio: ejecutar servicio (unidad, operador, ruta) según asignación, asegurando que se cumplan los plazos y las expectativas.
* supervisión de mantenimiento: supervisar el status de unidades en mantenimiento para minimizar cualquier interrupción del servicio.
* cierre de quejas: cerrar quejas de clientes en 7 días, siempre con una solución eficaz y profesional.
* juntas semanales: realizar juntas semanales con personal a cargo para discutir progresos, desafíos y oportunidades de mejora.
* incidencias: reportar incidencias al jefe inmediato y relaciones públicas para garantizar que se toman medidas urgentes para resolverlas.
* gestión de combustible: gestionar suministro de combustibles a unidades para asegurar su correcto funcionamiento.