Si eres una persona con alto empuje, orientado a objetivos y a desarrollar el talento de sus colaboradores ¡te estamos buscando!
en sí vale méxico, el objetivo de nuestro customer experience deputy head es diseñar, implementar, liderar y supervisar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales, tanto online como offline. Su objetivo es garantizar que los clientes tengan una experiencia coherente, positiva y memorable en cada interacción con la marca, fomentando la lealtad, la satisfacción y el crecimiento del negocio.
responsabilidades:
1. Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de experiencia del cliente que integre canales online (web, apps, redes sociales, email) y offline (tiendas físicas, atención telefónica, eventos).
2. Asegurar que la experiencia del cliente sea consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
3. Mapear y analizar el recorrido del cliente en ambos entornos (online y offline) para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.
4. Crear sinergias entre los canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras (integración de canales online y offline).
5. Implementar tecnologías que permitan una transición fluida entre canales.
6. Implementar estrategias de segmentación basadas en comportamiento, preferencias y datos demográficos.
7. Supervisar la implementación y optimización de plataformas digitales (crm, cms, herramientas de análisis) y sistemas offline (puntos de venta, atención al cliente).
8. Monitorear y analizar métricas clave de experiencia del cliente (nps, csat, ces, tasa de retención, etc.) en ambos entornos.
9. Utilizar insights derivados de los datos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente.
10. Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
11. Planificar y gestionar presupuestos para iniciativas de experiencia del cliente.
¿qué te hará un gran postulante?
experiencia: amplio conocimiento y experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente, marketing omnicanal o gestión de relaciones con clientes.
conocimientos específicos:
conocimiento de sistemas de gestión de contenidos (cms).
conocimiento de inteligencia artificial (ia) y machine learning para personalización y automatización.
familiaridad con chatbots, asistentes virtuales y herramientas de automatización de marketing.
conocimiento de principios de diseño centrado en el usuario (ux) y experiencia de usuario (ui).
experiencia en pruebas a/b y optimización de conversiones (cro).
habilidad para interpretar datos y métricas en entornos online y offline.
comprensión de estrategias de marketing digital (seo, sem, email marketing, redes sociales) y tradicional (eventos, publicidad offline).
experiencia en campañas integradas que combinen canales online y offline.
gestión de proyectos.
escolaridad: marketing, administración, negocios, tecnología o campos relacionados.
idiomas: inglés técnico intermedio.
competencias:
- liderazgo - comunicación - adaptabilidad - toma de decisión
ofrecemos:
sueldo base 100% nominal
prestaciones superiores a las de ley: 30 días de aguinaldo, seguro de gastos médicos mayores, seguro de gastos médicos menores, fondo de ahorro, seguro de vida.
apoyo home office
vales de despensa
vales de restaurante
nosotros estamos listos para conocerte? ¿y tu?
"en si vale, valoramos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo. Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos, sin importar su raza, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley. Fomentamos un ambiente de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados".
en si vale méxico, nos aseguramos de que nuestros procesos de reclutamiento se basen en fuentes confiables y verificadas. Utilizamos exclusivamente plataformas reconocidas como occ, linkedin y pandapé (que publica nuestras vacantes en indeed y computrabajo).
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