Del puesto
brindar soporte técnico operativo a tiendas retail, asegurando la continuidad de los sistemas de punto de venta, redes, equipos y aplicaciones internas. Atender incidentes, ejecutar configuraciones básicas, realizar mantenimiento preventivo y dar seguimiento a requerimientos tecnológicos que impacten la experiencia del cliente y la operación diaria.
funciones y responsabilidades
* brindar soporte técnico de primer nivel a tiendas y oficinas: pos, impresoras térmicas, escáneres, kioscos, pcs, laptops y dispositivos móviles corporativos.
* atender tickets, llamadas y reportes generados por el personal de tiendas vinculados a fallas operativas o incidentes tecnológicos.
* dar seguimiento a fallas de internet, redes inalámbricas, switches, routers y enlaces con proveedores.
* ejecutar la configuración básica y actualización de equipos nuevos o reemplazos (pos, pcs, impresoras, routers, tablets).
* verificar la correcta operación del software de administración, inventarios, facturación y sistemas internos de retail.
* mantener actualizados inventarios de activos tecnológicos físicos y asignados a cada tienda.
* realizar mantenimiento preventivo periódico en tiendas cercanas (limpieza, revisión de periféricos, pruebas de sistemas).
* escalar incidentes complejos a niveles superiores o áreas especializadas (sistemas, infraestructura, proveedores externos).
* documentar procedimientos, soluciones y bitácoras técnicas en la plataforma interna.
* asegurar la correcta instalación y funcionamiento de servicios esenciales: terminales bancarias, facturación, respaldos locales, servicios en la nube.
* dar soporte básico a cctv, sistemas de alarma, equipos de red y cableado estructurado.
* coordinar con proveedores externos para resolver fallas críticas (internet, equipos bancarios, hardware especializado).
* apoyar en aperturas, remodelaciones o cierres de tiendas realizando instalación o retiro de infraestructura tecnológica.
* identificar patrones de fallas y proponer mejoras preventivas a procesos o configuraciones.
conocimiento técnico requerido
* soporte a sistemas de punto de venta (pos) y periféricos de retail.
* conocimientos básicos/intermedios en redes: cableado, vlan, ips, switches, modems, wifi.
* diagnóstico de fallas de software, hardware y dispositivos periféricos.
* manejo de sistemas windows (7/10/11) y aplicaciones corporativas.
* configuración básica de routers, impresoras y equipos de conectividad.
* conocimiento de herramientas de ticketing y control de incidentes.
* familiaridad con sistemas de inventario, facturación o erp (deseable).
* manejo de office y herramientas de documentación técnica.
* conocimientos básicos de cctv, alarmas o sistemas de seguridad (deseable).
* buen entendimiento del flujo operativo de una tienda retail.
formación académica y experiencia
* carrera técnica o ingeniería trunca/estudiante en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
* experiencia mínima: 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a tiendas retail (deseable).
* se valora experiencia en field service o soporte en sitio.
competencias y habilidades
* atención al detalle y documentación precisa.
* comunicación clara y trato profesional con usuarios no técnicos.
* resolución de problemas bajo presión y sentido de urgencia.
* organización y priorización de tareas.
* proactividad y capacidad de aprendizaje rápido.
* trabajo en equipo y seguimiento disciplinado de procedimientos.
* ética, responsabilidad y confiabilidad en el manejo de equipos y accesos.
beneficios del trabajo
* sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.
* prestaciones de ley (imss desde el primer día laborado, aguinaldo, prima vacacional, etc.)
* oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
* capacitación constante.
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,500.00 al mes
beneficios:
* estacionamiento gratuito
* vales de restaurante
lugar de trabajo: empleo presencial