Objetivo del puesto brindar soporte técnico de primer nivel (l1) a usuarios internos de cacesa, atendiendo incidencias relacionadas con el erp quiter, equipos de cómputo, periféricos y servicios de ti. Además, apoyar en el control de inventario de activos tecnológicos y consultas básicas a base de datos, siendo el primer punto de contacto del área de ti con los usuarios. Principales responsabilidades atender tickets y solicitudes de soporte en sitio y remoto mediante freshdesk, cumpliendo tiempos de respuesta y calidad de servicio. Diagnosticar y resolver incidencias l1 en erp quiter, hardware, software, impresoras y periféricos. Escalar incidencias complejas al coordinador de ti, documentando correctamente los casos y acciones realizadas. Administrar inventario de activos ti: altas, bajas, asignaciones, traslados y resguardos. Ejecutar consultas sql básicas para validación de información y reportes operativos. Apoyar en instalación y configuración de equipos, usuarios en active directory y cuentas microsoft 365. Realizar visitas a sucursales de aguascalientes e irapuato para soporte presencial cuando sea requerido. Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario. Formación académica licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, tic o afín. Experiencia 1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda a usuarios. Manejo de plataformas de tickets (preferentemente freshdesk). Atención a usuarios en sitio y remoto. Conocimientos indispensables soporte l1 en hardware, software, redes básicas y periféricos. Active directory básico y microsoft 365. Sql básico (select, where, join, order by). Windows 10/11 y equipos en red. Control de inventarios tecnológicos. Deseables experiencia con erp quiter. Experiencia en agencias automotrices. Conocimientos básicos de fortigate y cableado estructurado. Requisitos operativos licencia de conducir vigente. Disponibilidad para viajar a aguascalientes e irapuato. Competencias vocación de servicio y trato amable con usuarios. Comunicación clara de temas técnicos. Organización y seguimiento de procesos. Proactividad y enfoque en solución de problemas. Confidencialidad, honestidad e integridad.