Gerente Sr de Postventa Servicio
Área Postventa Servicio Customer Experience
Industria Automotriz Motocicletas
Descripción General del Puesto
Responsable de dirigir, planificar y optimizar todas las operaciones de servicio, refacciones y atención al cliente dentro de la organización, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del área y el cumplimiento de los estándares de la marca.
Su misión principal es consolidar la experiencia postventa como una ventaja competitiva, asegurando procesos eficientes de mantenimiento, reparación, gestión de garantías, refacciones y fidelización de clientes.
Principales Responsabilidades
Diseñar e implementar la estrategia integral de postventa, alineada con los objetivos comerciales y de marca.
Supervisar los talleres de servicio, asegurando la productividad, calidad y tiempos de entrega óptimos.
Gestionar los indicadores clave KPI satisfacción del cliente CSI, rentabilidad, eficiencia técnica, productividad, reclamos de garantía, rotación de refacciones, entre otros.
Coordinar al equipo de asesores de servicio, técnicos, refaccionistas y gerentes de taller, promoviendo la capacitación continua y el cumplimiento de políticas de calidad.
Garantizar la correcta atención y seguimiento a clientes, tanto en servicio presencial como digital citas, seguimiento WhatsApp, plataformas de diagnóstico o CRM.
Controlar presupuestos, metas de facturación y rentabilidad del área.
Asegurar el cumplimiento normativo y de estándares de marca, incluyendo auditorías de postventa y programas de satisfacción.
Impulsar estrategias de retención y fidelización, como mantenimientos programados, programas de servicio express o campañas de seguridad.
Colaborar con las áreas de ventas, marketing y operaciones para generar sinergias que fortalezcan la experiencia integral del cliente.
Perfil Requerido
Formación Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 8 años en áreas de postventa o servicio automotrizmotocicletas, con al menos 3 años en posiciones directivas o de gerencia.
Experiencia demostrable en gestión de talleres, refacciones, servicio al cliente y administración de garantías.
Conocimientos Técnicos
Indicadores de productividad y rentabilidad absorción, margen bruto, CSI, eficiencia técnica.
Normas de seguridad y control de calidad en talleres.
Habilidades Blandas
Liderazgo estratégico y operativo.
Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Análisis de datos e interpretación de indicadores.
Capacidad de gestión de equipos multidisciplinarios y multicentro.
Competencias Fundamental
Orientación a resultados y mejora continua.
Pensamiento analítico y toma de decisiones.
Enfoque en la experiencia del cliente.
Liderazgo inspirador y desarrollo de talento.
Innovación en procesos y digitalización del servicio.
Ofrecemos
Sueldo competitivo y esquema de bonos por resultados.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante y certificación de marcas.
Oportunidades de desarrollo.
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