Grupo quince 22 está construyendo algo nuevo en guadalajara: una boutique stetson donde el mundo vaquero premium cobra vida. Buscamos gerente detienda que haga de cada visita una experiencia inolvidable y de cada cliente, un embajador de la marca.
resumen del trabajo
eres el anfitrión y embajador principal de la boutique. Arquitecto de una experiencia de servicio nivel lujo, gestionar cartera de clientes vip recurrentes y responsable de posicionar esta nueva apertura como destino aspiracional dentro del universo vaquero premium.
experiencia requerida
5 a 8 años en retail premium, con mínimo 3 años en posición gerencial. Los puestos de referencia son store manager o boutique director en marca de lujo (moda, joyería, relojería), concierge vip en hotelería 5 estrellas, o brand ambassador senior.área de experiencia retail de moda de lujo, hotelería boutique o relaciones públicas de marca premium.
conocimientos técnicos
* servicio al cliente nivel lujo y hospitalidad premium
* clienteling y manejo de cartera vip (client book): alta de clientes, segmentación, historial de compra y seguimiento personalizado
* kpis de retail: conversión, ticket promedio, unidades por transacción (upt), sell-thru y retención
* manejo de erp y pos de retail
* crm y herramientas de clienteling
* excel nivel intermedio-avanzado
* manejo profesional de redes sociales (instagram y whatsapp business)
lo que harás día a día
* construir y gestionar una cartera de clientes vip con seguimiento personalizado, citas privadas y atención de alto nivel
* garantizar que cada visita a la boutique sea una experiencia memorable, desde la bienvenida hasta la despedida
* diseñar y ejecutar el calendario de eventos de la tienda: trunk shows, private viewings, lanzamientos y activaciones de comunidad
* liderar, capacitar y desarrollar a tu equipo de 3 a 6 brand ambassadors
* monitorear los kpis de la tienda y tomar decisiones comerciales en tiempo real
* representar a la marca en eventos externos y construir una red de aliados en la plaza
* coordinar inventario, procesos operativos y cumplimiento de estándares de auditoría
* sentar las bases de operación durante la apertura para que el modelo sea replicable
ofrecemos
* sueldo base
* más comisiones del 2%
* prestaciones de ley.
* medio día de cumpleaños.
* oportunidad de crecimiento
* horario flexible.
* descuentos en la marca.