Jefe de garantías
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buscamos: jefe de garantías objetivo del puesto
administrar y controlar el proceso de garantías de la compañía, asegurando el seguimiento oportuno de reclamaciones con proveedores y clientes, reduciendo tiempos de resolución, minimizando pérdidas económicas y garantizando trazabilidad y control documental de los procesos de garantía.
responsabilidades principales
* coordinar y supervisar el proceso completo de garantías con clientes y proveedores.
* validar reclamaciones de garantía asegurando cumplimiento de políticas, evidencia y documentación requerida.
* dar seguimiento a garantías abiertas hasta su resolución, recuperación o cierre administrativo.
* mantener control de estatus, tiempos de respuesta y recuperación económica de garantías.
* coordinar devoluciones, reemplazos, notas de crédito y recuperación de materiales con proveedores.
* establecer controles y procesos para evitar pérdidas por garantías no gestionadas oportunamente.
* generar indicadores y reportes periódicos sobre garantías abiertas, recuperaciones y tiempos de atención.
* detectar patrones recurrentes de fallas, calidad o malas prácticas operativas y escalarlos a las áreas correspondientes.
* coordinarse con almacenes y operaciones para asegurar correcta segregación e identificación de material en garantía.
* participar en la definición y mejora de procesos relacionados con postventa y atención de garantías.
* asegurar trazabilidad documental y respaldo de evidencias para auditoría y validación financiera.
alcance y toma de decisiones
* decide / coordina: validación documental de garantías.
* priorización de atención de casos críticos.
* seguimiento operativo con proveedores y áreas internas.
* clasificación y control de material en garantía.
indicadores de desempeño (kpis)
* tiempo promedio de resolución de garantías.
* porcentaje de recuperación económica sobre garantías reclamadas.
* monto de garantías pendientes de resolución.
* nivel de trazabilidad documental.
* reducción de pérdidas por garantías rechazadas o vencidas.
* cumplimiento de sla internos de atención.
perfil requerido
escolaridad: licenciatura en ingeniería, administración, logística o carrera afín.
experiencia en: administración de garantías, postventa o servicio técnico; seguimiento con proveedores y clientes; control documental y procesos administrativos; manejo de erp, deseable dynamics 365.
conocimientos técnicos: procesos de garantías y devoluciones; control de inventarios; excel intermedio/avanzado; indicadores operativos y administrativos; gestión documental.
competencias
* organización y seguimiento.
* atención al detalle.
* comunicación efectiva.
* capacidad de negociación.
* resolución de problemas.
* sentido de urgencia.
movilidad
disponibilidad para visitas a sucursales, almacenes y proveedores.
requerimientos: educación mínima: educación superior - licenciatura; 3 años de experiencia; idiomas: inglés; edad: entre 25 y 45 años.
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