Overview
ubicación: c. P.º del pacífico 471, technology park guadalajara, 45010 zapopan, jal., mexico
salario: $15,963.84 mxn mensuales más prestaciones superiores a las de ley.
nuestra misión en amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra, y nuestro galardonado equipo de soporte de envío y entrega (sds) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.
#amazonmexico
responsibilities
* serás el primer punto de contacto para los clientes en méxico
* garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
* atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español
utilizarás diversas herramientas para:
* revisar e implementar soluciones en tiempo real
* facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
* comunicarte eficazmente con los clientes
recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:
* la experiencia del cliente
* el rendimiento de las entregas
schedule and work conditions
1. jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día
2. horario de atención al cliente: de domingo a lunes, de 10:00 a 19:00
3. turnos: diurnos, variados dentro del horario de atención; se asignarán según las necesidades de los clientes
4. flexibilidad requerida: disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos y días festivos nacionales (con compensación según la ley)
5. programación: su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio
nota: este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.
basic qualifications
* edad mínima: 18 años
* tener permiso legal para trabajar en méxico
* certificado de preparatoria (licenciatura es válido)
* identificación oficial
* vivir en zapopan o guadalajara jalisco
* fuertes habilidades de comunicación en español (fluidez escrita y oral)
* la disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00
* disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (temprano, tarde, noche, fines de semana y horas extras según sea necesario)
preferred qualifications
* inglés avanzado
* experiencia previa en servicio al cliente
our inclusive culture empowers amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your recruiting partner.
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