*institución de banca múltiple*, líder en el mercado mexicano en la colocación de créditos personales con descuento vía nómina en el sector gubernamental, con más de *3,000 colaboradores*, por expansión solicita:
*líder soporte aplicaciones*
*objetivo del puesto*:
liderar y coordinar la atención y respuesta ante incidentes que afecten los servicios o sistemas del banco, garantizando la pronta restauración del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (sla) y la prevención de futuros incidentes. Será responsable de monitorear, analizar y documentar los incidentes, además de asegurar una comunicación efectiva entre las áreas técnicas y los usuarios involucrados.
*requisitos*:
*educación*:
licenciatura en sistemas, informática o afines (titulado indispensable).
*experiência*:
de 2 a 3 años en posiciones de soporte o gestión de incidentes dentro del sector financiero, liderando la resolución de problemas en aplicaciones o sistemas críticos.
*conocimientos*:
- administración de aplicaciones y herramientas colaborativas (slack, google workspace, postman).
- conocimientos básicos de sistemas asociados a la banca (spei, spid, swift, entre otros).
- manejo de tickets e incidencias a través de distintas plataformas (correo, slack, whatsapp, etc.).
- ingeniería y calidad de software.
- fundamentos de devsecops.
- soporte y mantenimiento de sistemas.
- análisis de datos con google sheets.
*responsabilidades*:
- liderar la atención y coordinación de incidentes críticos, fungiendo como punto central de comunicación y decisión.
- evaluar la gravedad de los incidentes y coordinar los esfuerzos de los equipos involucrados.
- asegurar una comunicación clara y oportuna con los stakeholders durante todo el proceso.
- documentar las acciones, causas raíz y lecciones aprendidas de cada incidente.
- monitorear y actualizar los indicadores de gestión de incidentes y problemas.
- identificar patrones o tendencias para prevenir recurrencias.
- desarrollar y orientar al equipo fomentando la colaboración y la mejora continua.
- promover una cultura de aprendizaje, resiliencia e inteligencia emocional ante la presión.
*ofrecemos*:
*salario*: $25,000 mensuales brutos.
*modalidad híbrida*: home office con asistencia presencial dos veces al mes.
*prestaciones de ley y superiores*:
seguro de vida
seguro de gastos médicos mayores (colaborador(a), cónyuge e hijos)
seguro de gastos funerarios
bono anual por resultados
fondo de ahorro
30 días de aguinaldo
*ambiente de trabajo colaborativo, con enfoque en la innovación y la mejora continua.*
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