Resumen de puesto:
supervisar y coordinar las actividades relacionadas con la atención de vuelos, pasajeros o carga, asegurando la correcta documentación, atención al cliente, cumplimiento de procesos operativos, y salida puntual y segura de cada vuelo.
* coordinar la operación de tráfico en cada vuelo (check-in, abordaje, documentación de carga/equipaje).
* supervisar al personal en mostradores, salas de abordaje o áreas de carga, asegurando cumplimiento de procedimientos y atención al cliente.
* verificar el cumplimiento de los requisitos documentales (pasajeros, carga, guías aéreas, manifiestos, etc.).
* asegurar que la información operativa del vuelo (hora de salida, número de pasajeros, equipaje, carga, etc.) esté completa y correcta.
* mantener contacto constante con la aerolínea, despacho, rampa y demás áreas operativas para coordinar actividades.
* manejar situaciones especiales: pasajeros con necesidades especiales, sobreventa, retrasos, objetos prohibidos, mercancías peligrosas, etc.
* dar seguimiento a incidentes de servicio y reportes de irregularidades operativas.
* implementar mejoras de procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente o del operador logístico.
* capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal de tráfico.
* aplicar políticas avsec, regulaciones de seguridad, y protocolos de emergencia según la normativa aeroportuaria.
perfil requerido
experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones operativas aeroportuarias (preferente en tráfico o atención a vuelo).
habilidades
liderazgo, toma de decisiones rápidas, gestionar conflictos
idiomas
ingles básico – intermedio (deseable)
necesarios
conocimiento en normativas de seguridad aérea: avsec, iata, afac,
escolaridad
carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en turismo, transporte aéreo, comercio internacional o afín.
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