En nuestra empresa estamos en búsqueda de un auditor de call center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. ¿qué hace un auditor de call center? El auditor de call center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. responsabilidades principales: auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio. requisitos: experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.conocimiento de métricas de call center y control de calidad.habilidad analítica y atención al detalle.manejo de excel o herramientas de reporting.comunicación clara y profesional.capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.inglés avanzado tanto oral como escrito.vivir en cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial. lo que ofrecemos: sueldo competitivo acorde a experiencia.prestaciones de ley.estabilidad laboral.capacitación constante.excelente ambiente de trabajo.oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones. Si buscas una vacante como auditor de call center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: