Perfil de puesto: encargado/a de garantías 1. Datos generales puesto: encargado/a de garantías área: servicio / postventa reporta a: gerente de servicio 2. Objetivo del puesto administrar, gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantías de la agencia automotriz ante la planta o marca, asegurando el cumplimiento de lineamientos, tiempos establecidos y correcta integración documental, con el fin de garantizar la recuperación oportuna de pagos y la satisfacción del cliente. 3. Responsabilidades principales revisar y validar órdenes de reparación aplicables a garantía. Gestionar y tramitar reclamaciones de garantía ante la marca. Verificar que los procesos cumplan con las políticas y lineamientos del fabricante. Dar seguimiento a la autorización, rechazo o pago de reclamaciones. Controlar y resguardar la documentación soporte (órdenes, fotografías, dictámenes técnicos, piezas). Coordinar con el área de taller y asesores de servicio para asegurar información correcta y completa. Elaborar reportes periódicos para gerencia. Gestionar devoluciones o resguardo de piezas conforme a políticas de la marca. Atender auditorías internas y externas relacionadas con garantías. 4. Perfil del candidato escolaridad: carrera técnica o licenciatura en administración, ingeniería mecánica automotriz o afín. experiencia: 1 a 3 años en: procesos de garantías automotrices. Administración en área de servicio. Manejo de portales de marca (deseable). Control documental y seguimiento administrativo. conocimientos técnicos: procesos de garantía automotriz. Interpretación básica de órdenes de reparación. Manejo de sistemas dms (deseable). Excel intermedio. Políticas y lineamientos de fabricantes. 5. Competencias clave organización y control administrativo. Atención al detalle. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Sentido de urgencia. Enfoque a resultados. Honestidad e integridad. 6. Condiciones laborales sueldo: $10,500 pesos brutos mensuales. Prestaciones: prestaciones de ley. Cotización: 100% ante el instituto mexicano del seguro social (imss). horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados medio día. Modalidad: presencial. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: