*funciones del manager de club*
el manager de club es la figura responsable de garantizar el buen funcionamiento diario del centro, la excelencia operativa, la experiência del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos. Su rol es clave para asegurar la calidad del servicio y el crecimiento del club.
*1. Gestión operativa del club*
- asegurar la *apertura y cierre* correcto del centro según horarios establecidos.
- supervisar el estado general del espacio: limpieza, orden, mantenimiento y ambientación (iluminación, música, temperatura).
- verificar el correcto funcionamiento del material: camillas, toallas, sistemas de reservas, equipos electrónicos.
- coordinar la *gestión de suministros y reposición de materiales* (aceites, desinfectante, papelería, etc.).
- coordinar y hacer seguimiento de las *revisiones de mantenimiento preventivo* y correctivo.
*2. Gestión del equipo de flexólogos*
- supervisar el cumplimiento de horarios, sesiones asignadas y desempeño diario.
- organizar los turnos y distribuir equitativamente las sesiones.
- asegurar que el equipo cumpla con el protocolo de atención al cliente y estándares de estiramiento.
- apoyar en la formación continua y transmitir feedback constructivo.
- fomentar la motivación del equipo y resolver conflictos internos si los hubiera.
- ser el canal de comunicación entre el equipo del club y el equipo central de franquicia.
*3. Seguimiento de clientes y ventas*
- supervisar y optimizar el proceso de *agendamiento, atención y seguimiento* post-sesión.
- analizar el comportamiento de los leads generados y su conversión.
- dar seguimiento a clientes que no compran tras su primera sesión.
- asegurar que se entregan los beneficios de bienvenida y que se cumplen las condiciones de las promociones.
- apoyar en los cierres de venta cuando sea necesario.
- controlar los kpi del club: número de sesiones realizadas, tasa de conversión, retención de clientes, etc.
*4. Administración y reportes*
- control y cierre diario/semanal de caja o pagos recibidos si aplica.
- supervisar que todos los registros de clientes estén actualizados en el crm.
- revisar que se respeten los precios oficiales, bonos y condiciones de los servicios ofrecidos.
*5. Relación con clientes y atención al público*
- recibir personalmente a los nuevos clientes y asegurar que tengan una experiência excelente.
- resolver dudas o quejas con rapidez, empatía y profesionalismo.
- detectar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y transmitirlas.
- mantener un ambiente positivo, profesional y alineado con los valores de marca.
*6. Marketing local y acciones comerciales*
- apoyar en la coordinación de eventos locales, colaboraciones con otros negocios y acciones de fidelización.
- gestionar las alianzas locales del club (con gimnasios, clínicas, comercios).
- incentivar al equipo para generar contenido audiovisual (fotos/videos/testimonios).
- colaborar con el equipo de rrss de la franquicia para compartir contenido de calidad.
*7. Cumplimiento de normativas y estándares de marca*
- asegurar el cumplimiento de los protocolos operativos definidos en el manual.
- velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y salud.
- garantizar que la imagen de marca se respete en la estética del espacio, vestimenta del equipo, lenguaje y experiência.
Tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial