Empresa americana de plataforma médica en línea que conecta a adultos con proveedores autorizados de medicamentos
busca agente de call center: atención al cliente, retención de clientes y conversión de clientes nuevos
experiencia
indispensable 2 años en servicio al cliente preferente en sector salud (experiencia minima de 6 meses en call center).
deseable manejo de sistemas crm (salesforce, zendesk, hubspot) y herramientas de colaboración (slack, google workspace)
habilidades
dominio bilingüe de español e inglés
fuertes habilidades de comunicación escrita para canales digitales (sms, chat, correo electrónico)
alta precisión administrativa y disciplina en la documentación
objetivo del agente
asegurar que los pacientes nunca se sientan abandonados una vez que comienza el tratamiento. Proporcionar claridad, tranquilidad, seguimiento operativo y coordinación fluida a lo largo de la experiencia del paciente desde la admisión hasta la gestión continua de la suscripción y las transiciones de mantenimiento.
responsabilidades clave
1. Soporte proactivo al paciente
2. Gestión de pedidos, suscripciones y cuentas
3. Apoyo en admisión y administración
4. Prevención y resolución de conflictos
5. Retención basada en confianza
salario
$18,000 mxn mensual libre y prestaciones de ley
horario:
presencial de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
* (opcional a trabajar sábados y/o domingos con pago extra).
* domicilio por colonia lafayette