Ecd, especialistas contacto directo, solicita:
* analista de mis/ analista de base de datos*
mejorar el rendimiento y la eficiencia del call center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
requisitos:
* escolaridad: lic. en informática, actuaria, finanzas, administración o afín.
* sexo: indistinto
* experiencia: mínimo 1 año en contact center en puesto similar indispensable
ubicación: cerca de mb norte 45
* horario: l-d 8:00 a 16:00 descando entre semana.
* sueldo mensual $10,000 + 2,000 bono netos mensuales.
funciones:
* monitoreo de kpi's
* creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
* análisis e interpretación de estadísticas de campañas de contact center.
* desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
* administración de base de datos (sql, dml, access).
* diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel bd
* dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
* aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
* llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
* monitorear, interpretar y presentar métricas clave como aht
conocimientos:
* excel avanzado indispensable
* power bi básico
* conocimientos básicos de sql
interesados postularse por este medio se les contactará por whatsapp.