Objetivo del puesto:
Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación dirigidos al personal operativo y administrativo, asegurando el desarrollo de competencias necesarias para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y servicio del contact center.
Funciones principales:
- Diseñar e implementar programas de inducción para nuevo ingreso.
- Capacitar a asesores en productos, servicios, procesos, habilidades de ventas, servicio al cliente y uso de sistemas.
- Detectar necesidades de capacitación en conjunto con jefes de área y supervisores.
- Desarrollar materiales de apoyo didáctico (manuales, guías, presentaciones, dinámicas, etc.).
- Evaluar la efectividad de los cursos mediante pruebas, métricas de desempeño y retroalimentación.
- Brindar retroalimentación individual y grupal para mejorar desempeño.
- Coordinarse con las áreas operativas para dar seguimiento a la curva de aprendizaje.
- Generar reportes e indicadores de capacitación (asistencia, efectividad, horas de capacitación impartidas, etc.).
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Pedagogía, Psicología, Administración o afín (titulado o trunco).
- Experiencia mínima de 1 año en capacitación de perfiles de call center (ventas o servicio).
- Conocimientos en diseño instruccional y metodologías de enseñanza-aprendizaje.
- Manejo de herramientas digitales (PowerPoint, Excel, plataformas e-learning, etc.).
- Habilidad para hablar en público y mantener la atención de grupos.
- Deseable: experiencia en desarrollo de habilidades blandas y entrenamiento en ventas.
Ofrecemos:
- Sueldo base $12,000 mensuales más $3,000 bono de productividad.
- Horario laboral 09:45 am a 19:00 pm.
- Días laborables, de lunes a viernes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial