Vacante: gerente de atención a clientes y posventa
ubicación: gran calzada, mérida, yucatán
horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 h
sueldo: de $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiencia)
en osroca estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes.
perfil ideal:
* experiencia sólida en atención a clientes y posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.
* capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo. Se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.
* liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.
* experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, crm, seguimiento de tickets, etc.) para automatizar y eficientar la atención al cliente.
* alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.
funciones clave del puesto:
* supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
* asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.
* dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.
* coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.
* analizar y reportar indicadores de desempeño del área.
habilidades requeridas:
* comunicación efectiva y asertiva
* planeación y seguimiento
* resolución de conflictos
* liderazgo de equipos multidisciplinarios
* capacidad analítica y toma de decisiones
* empatía y orientación al cliente
* visión estratégica y orientación a resultados
¿te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?
envíanos tu cv a g.pena@osroca.com
whatsapp: 9999044260
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