*objetivo del puesto*:
brindar atención y soporte eficiente, cordial y profesional a nuestros clientes, mediante llamadas telefónicas (entrantes y/o salientes), garantizando la satisfacción del cliente, la resolución de dudas o incidencias, y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
*funciones principales*:
- atender llamadas de clientes para proporcionar información, resolver dudas o gestionar incidencias.
- registrar en el sistema los detalles de cada llamada y seguimiento correspondiente.
- escalar los casos que requieran atención especial a las áreas correspondientes.
- cumplir con los indicadores clave de desempeño (kpi), como tiempos de respuesta, calidad en la atención y satisfacción del cliente.
- mantenerse actualizado sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
- participar en capacitaciones, reuniones de equipo y sesiones de retroalimentación.
*requisitos*:
- educación mínima: bachillerato o equivalente (preferente formación técnica o universitaria en curso).
- experiência previa: deseable experiência mínima de 6 meses en atención telefónica o servicio al cliente.
- habilidades de comunicación verbal y escrita.
- manejo básico de herramientas informáticas y sistemas crm.
- capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
*competencias clave*:
- empatía y orientación al cliente
- escucha activa
- resolución de problemas
- paciencia y tolerancia
- proactividad
- adaptabilidad
*ofrecemos*:
- bono por desempeño
- capacitación pagada
- oportunidades de crecimiento
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10,400.00 - $11,600.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- estacionamiento de la empresa
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- bono de productividad
- bono mensual
tipo de jornada:
- rotativo
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial