Objetivo del puesto:
brindar atención y soporte eficiente, cordial y profesional a nuestros clientes, mediante llamadas telefónicas (entrantes y/o salientes), garantizando la satisfacción del cliente, la resolución de dudas o incidencias, y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
funciones principales:
* atender llamadas de clientes para proporcionar información, resolver dudas o gestionar incidencias.
* registrar en el sistema los detalles de cada llamada y seguimiento correspondiente.
* escalar los casos que requieran atención especial a las áreas correspondientes.
* cumplir con los indicadores clave de desempeño (kpi), como tiempos de respuesta, calidad en la atención y satisfacción del cliente.
* mantenerse actualizado sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
* participar en capacitaciones, reuniones de equipo y sesiones de retroalimentación.
requisitos:
* educación mínima: bachillerato o equivalente (preferente formación técnica o universitaria en curso).
* experiencia previa: deseable experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica o servicio al cliente.
* habilidades de comunicación verbal y escrita.
* manejo básico de herramientas informáticas y sistemas crm.
* capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
competencias clave:
* empatía y orientación al cliente
* escucha activa
* resolución de problemas
* paciencia y tolerancia
* proactividad
* adaptabilidad
ofrecemos:
* bono por desempeño
* capacitación pagada
* oportunidades de crecimiento
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $9, $10,800.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* estacionamiento de la empresa
* teléfono de la empresa
* uniformes gratuitos
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial