Principales actividades y responsabilidades
* verificación y aseguramiento de la gestión de servicio de soporte en sitio y la mesa de servicio
* control de niveles de servicio (slas)
* verificación de los diagnósticos efectivos de los tickets de hardware, software o enlace, u otros incidentes que llegasen a presentar
* capacitación de los ingenieros
* administración de personal
* generar la documentación e indicadores diarios del área
* responsable del fortalecimiento del equipo
* brindar las herramientas necesarias al equipo
* desarrollo de planes de mejora en el área de ti
* responsable de la recepción correcta de nuevos proyectos
* responsable de la asignación de actividades diarias
* manejo de conflictos
conocimientos básicos
* office, suite de google, creación de presentaciones, excel
conocimientos indispensables
* reporteo desde alguna herramienta de tickets
* gestión de personal
* experiencia mínima de 5 años siendo coordinador de soporte técnico
conocimientos deseables
* alguna metodología de proyectos
ofrecemos
* sueldo base
* bono trimestral
* apoyo para celular
tipo de puesto
tiempo completo
salario
$25,000.00 - $35,000.00 al mes
horario
lunes a viernes
compensaciones
* bono de productividad
requisitos de postulación
* idioma: inglés (obligatorio)
* disponibilidad para viajar: 100 % (obligatorio)
ubicación
empleo presencial
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