Acerca de la empresa - fedex expressempresa logística internacional y great place to workpuesto:manager workforce management en contact center (con personal in house)acerca del rol- previsión de demandaplanificación de la fuerza laboralprogramación de turnos y horariosreclutamiento y seleccióngestión del rendimientocontrol de ausentismo y rotacióngestión de la capacidadoptimización de recursosanálisis de métricas y kpiscomunicación y coordinaciónmanejo de personalrequisitos- ingeniero títuladoinglés avanzado (bilingüe)experiencia gerencial wfm 4 añosexperiencia en wfm 4 años (exeriencia con personal in house)planeación y análisis de datos y tendenciaspower bi avanzadoconozca five 9, cisco, verintcompetencias:- planeación estratégicaanálisiscomunicación efectivaservicio al clientegestión del tiempomanejo de conflictosubicación de oficina: cuautitlán izcallide inicio es trabajo presencial