Objetivo del puesto
ser un vinculo entre áreas con el objetivo de implementar estrategias de transformación en los procesos para la mejora de experiencia de servicio al cliente, asi como la optimización de procesos operativos que sean necesarios para brindar atencíon más eficiente.
funciones principales
implementar herramientas que mejoren la experiencia de servicio al cliente.
garantizar que la implementación de salesforce respalde los objetivos de las diferentes unidades de negocio.
tratamiento diferenciado unidades de negocio y clientes.
perfil del candidato
escolaridad: licenciatura concluida
conocimientos requeridos:
office nivel avanzado, conocimiento de herramientas tecnológicas para call center (ejemplo: avaya) y metodología ágil y salesforce.
habilidades: comunicación oral y escrita para el entendimiento de necesidades, análisis de datos, comunicación externa e interna.
oferta de valor
prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* condiciones laborales: disponibilidad de horario. Seguro de vida.
* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.
* beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
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