resumen:
con sede en la hermosa cdmx, somos lojack, el líder pionero en localización y recuperación de vehículos robados.
actualmente, estamos buscando un *representante de soporte nível 1* con al menos dos años de experiência para unirte a nuestra nueva etapa llena de grandes retos #lanuevalojack.
esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean trabajar para una empresa estable y bien establecida que se preocupa por la importancia del cuidado del patrimonio de sus clientes.
creemos que las personas son nuestro mayor activo y estamos comprometidos a ser un empleador de elección en nuestra industria.
lojack ofrece un ambiente de trabajo atractivo y diverso que permite a nuestra gente enorgullecerse de su trabajo y compartir el éxito de la empresa.
nuestros empleados pueden esperar el espacio para mostrar su talento.
orgullosamente ofrecemos la estabilidad y seguridad de una gran empresa con más de 20 años de trayectoria en el sector automotriz.
en particular, ofrecemos:
trabajo significativo
liderazgo visionario
compañeros de equipo innovadores, inteligentes y colaborativos.
*responsabilidades*:
coadyuvar para que lojack sea altamente competitivo a través de recibir y catalogar eventos/casos que reportan los
usuarios de los distintos sistemas internos, dando pauta a analizar, delegar y solucionar peticiones, requerimientos o
incidencias.
1. Identificar la prioridad y complejidad de los casos
2. Cumplir métricas sla
3. Atención a los usuarios
4. Recepción de solicitudes de soporte
5. Diagnóstico y resolución de problemas
6. Escalado de problemas
7. Seguimiento y actualización
8. Documentación y conocimiento
9. Creación de reportes
calificaciones:
manejo de paquetería office
(excel, word, power point,
etc.
)
2. Manejo de sistemas de tickets
3. Manejo de bases de datos
4. Manejo de power bi
habilidades:
1. Comunicación con usuarios
2. Soporte a usuario
3. Diagnóstico de problemas
4. Deseable 2 años de
experiência en bases de
datos relacionales
5. 1 año de experiência en
soporte técnico