HCLTech es una empresa global de tecnología, con más de 218.000 empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e IA, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para Servicios Financieros, Fabricación, Ciencias de la Vida y Salud, Tecnología y Servicios, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y CPG, y Servicios Públicos. Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a 13.700 millones de dólares.
HCL está buscando un Service Desk / IT Support -Español
*Zona de trabajo: Andares
Qualifications;
* Título de bachillerato o equivalente; se valorará un título de grado medio o formación profesional en un campo relevante (por ejemplo, soporte informático, informática).
* Se valorará la experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente.
* Sólidos conocimientos técnicos y capacidad de evaluar rápidamente situaciones para resolverlas o escalarlas.
* Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
* Capacidad de trabajar bajo supervisión para registrar y realizar un seguimiento de los datos de fiabilidad de los servicios.
* Se valorará la familiaridad con las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
Habilidades:
- Conocimientos de hardware y software informático (sistemas operativos, aplicaciones comunes) y conceptos de redes.
- Competencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de base de conocimientos.
- Conocimiento de las prácticas y consejos de seguridad en línea.
- Conocimientos informáticos sólidos que incluyan la navegación por Internet y el uso del correo electrónico.
- Dominio de los programas de Microsoft Office.
Lo que buscamos:
-Sirve como primer punto de contacto para los usuarios que requieren soporte técnico. Esta función implica proporcionar un apoyo eficiente y eficaz para resolver o escalar problemas, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia de TI de los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y otros canales.
- Revisar, evaluar la priorización basada en criterios de escalado y categorizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
- Realizar tareas básicas de solución de problemas y resolución de problemas comunes de hardware, software y red, siguiendo procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos.
- Ayudar a los usuarios a restablecer contraseñas, bloquear cuentas y utilizar aplicaciones básicas.
- Ayudar en la incorporación de nuevos usuarios y en la configuración de sus cuentas y equipos.
- Trasladar problemas complejos a equipos de asistencia de nivel superior (L2/L3) con información detallada.
- Mantener una comunicación clara y concisa con los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes.
- Aportar contribuciones periódicas a la base de conocimientos garantizando que los pasos y las soluciones para la resolución de problemas estén debidamente documentados.
- Seguir sistemáticamente los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.
- Contribuir a la base de conocimientos documentando los pasos y soluciones para la resolución de problemas.
-- Seguir los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.
- Capacidad de adaptación, apertura al cambio y capacidad para trabajar en situaciones ambiguas y responder a nueva información o circunstancias inesperadas.
- Respetar la misión y los valores de la empresa mediante la responsabilidad, la innovación, la integridad, la calidad y el trabajo en equipo.
- Apoyar y cumplir las políticas y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.
- Mantener una asistencia regular y fiable.
- Capacidad para trabajar por la noche y/o los fines de semana, según sea necesario.
- Capacidad para trabajar simultáneamente con un ordenador y un teléfono.
- Capacidad para trabajar en un dispositivo móvil, tableta o delante de una pantalla de ordenador y/o realizar tareas de mecanografía durante aproximadamente el 90% de una jornada laboral típica.