Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como especialista en help desk tecnológico.
en este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência tecnológica fluida y satisfactoria.
*responsabilidades*:
- brindar asesoría técnica y soporte telefónico a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas) y equipos de cómputo de escritorio.
- diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad, de manera remota.
- guiar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas tecnológicas, proporcionando instrucciones claras y detalladas.
- registrar y documentar todos los incidentes y solicitudes de soporte en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (crm).
- colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y mejorar los procesos de soporte técnico.
- proporcionar capacitación básica sobre tecnología a los usuarios.
*requisitos*:
- ingeniería en computación, informática o carrera afín.
- al menos 2 años de experiência comprobada en funciones de soporte técnico o help desk.
- conocimiento sólido de sistemas operativos móviles (ios, android) y plataformas de computación de escritorio (windows, macos).
- habilidades para diagnosticar y resolver problemas técnicos, con capacidad para comunicarse de manera clara y concisa con los usuarios.
- experiência en el uso de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (crm) para registrar y dar seguimiento a los casos de soporte.
- capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
- certificaciones o cursos adicionales en soporte técnico son una ventaja.
¡esperamos contar con tu experiência y habilidades para brindar el mejor soporte técnico a nuestros usuarios!
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $17,* al mes
horario:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno de 12 horas
lugar de trabajo: empleo presencial